1           Nguyên tắc chung

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử https://babyhub.vn/ (sau đây gọi tắt là “Babyhub.vn”) hoạt động trên thiết bị di động, máy tính hoặc thiết bị điện tử khác có kết nối internet dưới dạng website hoặc ứng dụng, cho phép các tổ chức, cá nhân tìm kiếm, mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến. Babyhub.vn được đăng ký và hoạt động dưới hình thức sàn giao dịch thương mại điện tử do Công ty TNHH Đầu tư và Quản lý Bảo Lâm Holdings (sau đây gọi tắt là “Công ty”) có địa chỉ tại Tầng 12, Tòa nhà Center Buldings số 1 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội sở hữu và vận hành.

Website babyhub.vn cung cấp thông tin các đối tác kinh doanh sản phẩm, dịch vụ dành cho mẹ và bé như trường học, trung tâm ngoại ngữ, giáo dục sớm, cửa hàng mẹ và bé, khu vui chơi, nhà sách, trung tâm tiêm chủng, phòng khám, …. Các đối tác tham gia phải kê khai thông tin bắt buộc được website babyhub.vn chính thức công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ do babyhub.vn cung cấp.

Các sản phẩm, dịch vụ hiển thị trên BabyHub nhằm mục đích bán hàng và việc phân phối được thực hiện bởi các đối tác kinh doanh sản phẩm, dịch vụ dành cho mẹ và bé trên Babyhub.vn. Khách hàng sẽ được thông báo về đối tác sẽ thực hiện đơn hàng của mình khi đăng ký tài khoản. Đối tác kinh doanh này sẽ là bên duy nhất thực hiện giao dịch với Khách hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra lại đơn hàng của mình trước khi quyết định đặt hàng qua Babyhub.vn. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về đơn đặt hàng của Khách hàng và hợp đồng giữ Khách hàng và đối tác kinh doanh sản phẩm, dịch vụ trên Babyhub.vn.

Các đối tác kinh doanh và Khách hàng thực hiện giao dịch trên Babyhub.vn dựa trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do, tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, thực hiện giao dịch một cách công khai, minh bạch và không trái với Quy chế hoạt động của BabyHub, quy định của Công ty và quy định pháp luật.

Công ty với vai trò là nhà cung cấp Dịch vụ chịu trách nhiệm đăng tải thông tin về các Sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên BabyHub mà các đối tác của BabyHub sẽ bán. Công ty sẽ cố gắng hết sức trong việc cung cấp thông tin và các chi tiết liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.

Công ty có thể cập nhật hoặc chỉnh sửa bất kỳ phần nội dung nào trên BabyHub, tùy thời điểm và theo  quyết định của Công ty.

Địa chỉ truy cập Website dành cho Người mua, sử dụng dịch vụ: https://babyhub.vn/

2           Quy định chung

Các quy định, định nghĩa, tên gọi trên Website/ ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, phân loại thành viên trên Website/ ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, v.v…

2.1         Định nghĩa

“Công ty” là Công ty TNHH Đầu tư và Quản lý Bảo Lâm Holdings (“Bảo Lâm”).

“BabyHub” là trang thương mại điện tử https://babyhub.vn/ và Ứng dụng BabyHub do Công ty sở hữu và vận hành tại Việt Nam được sử dụng trên thiết bị di động của hệ điều hành Android hoặc iOS, máy tính hoặc thiết bị điệnt tử khác có kết nối internet.

“Dịch vụ” bao gồm các tính năng được cung cấp bởi BabyHub dành cho Thành viên, có sẵn trên BabyHub, cho phép người tham gia được mở tài khoản để thực hiện quá trình giao kết hợp đồng, mua bán hàng hóa, tham gia các chương trình xúc tiến thương mại.

“Thành viên” là các đối tác của babuhub và khách hàng có tài khoản sử dụng trên BabyHub. Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý BabyHub chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Website https://babyhub.vn/ cung cấp

“Nhà bán hàng” là các đối tác, thương nhân, tổ chức có hoạt động kinh doanh thương mại hợp pháp, có ký hợp đồng sử dụng dịch vụ của BabyHub bao gồm: đăng tin giới thiệu, đăng bán sản phẩm, dịch vụ.

“Khách hàng” là các cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin sản phẩm, mua sản phẩm. Khách hàng có thể đăng ký tài khoản hoặc không đăng ký tài khoản.

“COD” nghĩa là phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

2.2         Đối tượng sử dụng (Thành viên):

Nhà bán hàng: Là đối tác kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ dành cho mẹ và bé đăng ký sử dụng dịch vụ với Công ty.

Người mua: là Khách hàng tham gia giao dịch trên Babyhub.vn, đang là khách hàng hoặc sẽ là khách hàng của Nhà bán hàng, có đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch trên Babyhub.vn.

3           Quy trình giao dịch

3.1         Quy trình mua hàng trên Babyhub.vn

3.1.1        Khách hàng chưa đăng nhập hệ thống

Quy trình giao dịch của Nhà bán hàng tuân thủ theo hợp đồng/thỏa thuận giữ  Nhà bán hàng đó và Babyhub.vn (Sau đây gọi là “Hợp đồng”) và các quy chế/ quy định áp dụng cho Nhà bán hàng được đăng tải trên Babyhub.vn.

Babyhub.vn cung cấp các chức năng dành cho khách hàng chưa đăng nhập hệ thống:

• Xem danh sách sản phẩm theo danh mục, thương hiệu;
• Xem chi tiết sản phẩm;
• Xem thông tin Đối tác của babyhub;
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng;
• Mua sản phẩm;
• Danh sách đơn hàng sản phẩm, kiểm tra đơn hàng, xem chi tiết đơn hàng
• Trang quản lý tài khoản.

3.1.2        Khách hàng đã đăng nhập hệ thống

Quy trình đặt mua hàng hóa, dịch vụ trên babyhub.vn

Bước 1: Truy cập vào babyhub.vn, đăng nhập tài khoản của khách hàng

Bước 2: Tìm hiểu và lựa chọn hàng hóa, dịch vụ

Bước 3: Chọn hàng hóa, dịch vụ, số lượng, thông tin cụ thể, điền thông tin và đặt lệnh mua hàng

Bước 4: Khách hàng mua chủ động liên hệ với Nhà bán hàng để tìm hiểu, tham khảo các thông tin về phương thức thanh toán, giao nhận, đổi trả, … và giao dịch nếu đạt thỏa thuận. Xác nhận thông tin thanh toán, lựa chọn ưu đãi khuyến mại.

Bước 5: Đặt hàng

Bước 6: Nhận sản phẩm/ dịch vụ và gửi khiếu nại (nếu có)

Babyhub.vn chỉ là nền tảng hiển thị thông tin, công cụ hỗ trợ

3.2         Quy trình dành cho Nhà bán hàng của BabyHub

Đối tác được hiển thị thông tin trên Babyhub.vn, được nằm trong danh sách Babyhub.vn gợi ý cho khách hàng sau khi ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ của Babyhub.vn.

Babyhub.vn sẽ cung cấp website thành viên cho Nhà bán hàng để đồng bộ thông tin về hàng hóa, dịch vụ, bài viết lên Babyhub.vn để tiếp cận Khách hàng.

Các bước đăng tin trên Babyhub.vn

Bước 1: Nhà bán hàng đăng ký tạo website theo quy trình do Babyhub.vn quy định. Đồng thời sau khi đăng ký tài khoản, Nhà bán hàng sẽ ký hợp đồng dịch vụ với Bảo Lâm – Đơn vị chủ quản Babyhub.vn

Bước 2: Căn cứ vào kết quả đăng ký của Nhà bán hàng, Bảo Lâm cấp cho Nhà bán hàng website đăng sản phẩm, dịch vụ, tin tức.

Bước 3: Nhà bán hàng tiến hành đồng bộ sản phẩm, dịch vụ hoặc lập chương trình khuyến mại ưu đãi cho khách hàng đối với các hàng hóa, dịch vụ của mình trên website Babyhub.vn cung cấp lên website Babyhub.vn.

Bước 4: Babyhub.vn sẽ duyệt nội dung đồng bộ sản phẩm, dịch vụ, nội dung chương trình khuyến mại, tin tức của Nhà bán hàng.

3.3         Chính sách giao nhận vận chuyển

Do đặc thù của Babyhub.vn là nền tảng giúp Khách hàng, Nhà bán hàng chủ động tự thỏa thuận các phương thức giao dịch hàng hóa với nhau nên Babyhub.vn chưa tích hợp hệ thống xử lý đơn hàng về việc vận chuyển.

Phương thức và phí vận chuyển sẽ do Nhà bán hàng quyết định và sẽ có trách nhiệm thông báo cho Khách hàng trước khi tiến hành giao hàng. Nhà bán hàng nền thông báo trước và đầy đủ thông tin, xác nhận lại với Khách hàng trước khi tiến hành giao hàng để tránh phát sinh khiếu nại về sau.

Mọi tổn thất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển Nhà bán hàng có trách nhiệm giải quyết hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển mà mình sử dụng để giải quyết khiếu nại cho Khách hàng. Nếu lỗi thuộc về Nhà bán hàng và đơn vị vận chuyển Nhà bán hàng sử dụng thì đối tác có trách nhiệm đổi trả và bồi hoàn phí dịch vụ cho Khách hàng theo đúng cam kết.

Babyhub.vn không tham gia vào quá trình giao kết hợp đồng mua bán nên sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại cho các hàng hóa phát sinh khiếu nại giao dịch. Tuy nhiên Babyhub.vn sẽ có hỗ trợ cung cấp thông tin về Nhà bán hàng trong phạm vi thông tin mà chúng tôi có cho Khách hàng khi có phát sinh mâu thuẫn xảy ra trong quá trình giao dịch, sau giao dịch.

Babyhub.vn yêu cầu Nhà bán hàng khi đăng tin phải cung cấp đầy đủ các thông tin chính sách có liên quan tới sản phẩm/ dịch vụ. Khách hàng cần đọc kỹ những chính sách của Nhà bán hàng.

3.4         Chính sách bảo trì, bảo hành

Đối với việc sử dụng dịch vụ, Bảo Lâm sẽ tiến hành bảo trì hệ thống thường xuyên để quá trình sử dụng thực hiện của thành viên được ổn định.

Đối với sản phẩm/ dịch vụ do Nhà bán hàng đăng tin, Nhà bán hàng có trách nhiệm niêm yết thông tin bảo hành sản phẩm/ dịch vụ (nếu có) để khách hàng tham khảo trước khi quyết định mua sản phẩm/ dịch vụ. Nhà bán hàng phải gửi kèm phiếu bảo hành cho sản phẩm/ dịch vụ (nếu có) cho Khách hàng khi bàn giao sản phẩm/ dịch vụ bằng hình thức như tem/ phiếu/ mã bảo hành điện tử và có trách nhiệm bảo hành sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng theo như cảm kết phiếu bảo hành.

Babyhub.vn cũng khuyến cáo khác hàng nên tham khảo hoặc trao đổi cụ thể với bên bán về các thông tin chính sách bảo hàng cho sản phẩm/ dịch vụ rõ ràng trước khi tiến hành mua sản phẩm/ dịch vụ. Khách hàng nên tuân thủ các thông tin về điều kiện bảo hành như phiếu bảo hành mà Nhà bán hàng đã thông tin khi giao hàng để đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình. Khách hàng khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm tiến hành liên hệ với bên bán để được hỗ trợ bảo hành.

Babyhub.vn sẽ không tham gia hỗ trợ cho việc bảo hành sản phẩm vì Babyhub.vn không phải là Nhà bán hàng sản phẩm/ dịch vụ. Babyhub.vn cũng không tham gia vào quá trình giao dịch. Nếu Khách hàng gặp khó khăn trong quá trình yêu cầu bảo hành và nhận thấy Nhà bán hàng có dấu hiệu trốn tránh trách nhiệm có thể gửi phản ánh hoặc đánh giá chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của Nhà bán hàng đó. Babyhub.vn khi nhận được các phản ánh tiêu cực sẽ có biện pháp cảnh cáo, xử lý người đăng tin để đảm bảo uy tín cho sàn như: tạm khóa/ khóa vĩnh viễn tài khoản, xóa/ ẩn bài viết có khiếu nại.

3.5         Chính sách đổi trả hàng

Babyhub.vn không phải là tổ chức bán, cung cấp sản phẩm/ dịch vụ nên việc đổi trả sẽ được thực hiện theo chính sách của từng Nhà bán hàng (Nếu có).

Babyhub.vn yêu cầu Nhà bán hàng khi đăng tin đồng bộ sản phẩm/ dịch vụ phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả cho sản phẩm/ hàng hóa (Nếu có).

Babyhub.vn khuyến cáo Khách hàng phải đọc kỹ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho Nhà bán hàng để tìm hiểu về việc đổi trả (Nếu có) trước khi quyết định mua.

Nếu Nhà bán hàng không đăng thông tin về chính sách đổi trả sản phẩm/ dịch vụ thì Khách hàng có quyền thương lượng với bên bán về chính sách đổi trả.

Tương tự các chính sách về giao nhận, bảo hành thì Babyhub.vn cũng không chịu trách nhiệm hay tham gia xử lý các khiếu nại về nhu cầu đổi trả sản phẩm/ dịch vụ của Khách hàng. Mọi giao dịch là việc thỏa thuân riêng của đôi bên, Babyhub.vn chỉ có thể hỗ trợ cung cấp thông tin dựa trên những gì babyhub.vn thu thập được từ người dùng khi đăng ký tài khoản nếu có yêu cầu từ các bên.

3.6         Quy trình hỗ trợ giải quyết tranh chấp/ khiếu nại

Ban quản lý Babyhub.vn và Nhà bán hàng có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến các giao dịch trên Babyhub.vn

Để thuận lợi cho quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại, Ban quản lý Babyhub.vn quy định Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại như sau:

3.6.1        Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Babyhub.vn và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà bán hàng qua email: [email protected].

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Babyhub.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và ra thông báo hẹn phản hồi, trong vòng 05 – 07 ngày làm việc sẽ phản hồi thông tin cho người khiếu nại.

Bước 3: Liên hệ với bên bán để xác minh thông tin khiếu nại và yêu cầu đối tác liên hệ với người mua để giải quyết khiếu nại.

Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Babyhub.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

3.6.2        Thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Thời gian tiếp nhận và trả lời phản ánh là từ 03 (ba) – 07 (bảy) ngày làm việc kể từ thời điểm Babyhub.vn nhận được phản ánh từ phía người dùng. Thời gian giải quyết trên thực tế có thể kéo dài hơn do ảnh hưởng của điều kiện khách quan, bất khả kháng hoặc do tính chất phức tạp của vụ việc.

3.6.3        Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty TNHH Đầu tư và Quản lý Bảo Lâm Holdings

Địa chỉ: tầng 12, tòa Center Building số 1 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Điện thoại: 1900055569

Email: [email protected]

Babyhub.vn tôn trọng và nghiệm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị các Nhà bán hàng đăng thông tin sản phẩm/ dịch vụ trên Babyhub.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Nhà bán hàng, Khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Nhà bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Babyhub.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Nhà bán hàng và Khách hàng nếu người mua và Nhà bán hàng (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi Nhà bán hàng, Khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý Babyhub.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Nhà bán hàng: Babyhub.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm, Babyhub.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của Nhà bán hàng đó trên Babyhub.vn đồng thời yêu cầu Nhà bán hàng bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa bên mua và bên bán thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Khách hàng.

4           Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin đăng trên Babyhub.vn để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Nhà bán hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trên website Babyhub.vn cung cấp cho Nhà bán hàng.

Người sử dụng dịch vụ tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

5           Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

5.1         Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Babyhub.vn bao gồm: Số điện thoại,  họ tên, email (thành viên). Đây là các thông tin mà Babyhub.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Babyhub.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Babyhub.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

5.2         Phạm vi sử dụng thông tin

Babyhub.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến thành viên
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Babyhub.vn
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên.
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục địch xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Babyhub.vn.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Babyhub.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an, điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

5.3         Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Babyhub.vn

5.4         Những cá nhân hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của Khách hàng/ thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:

• Công ty TNHH Đầu tư và Quản lý Bảo Lâm Holdings
• Các đối tác có ký hợp đồng dịch vụ do Bảo Lâm cung cấp. Các đối tác sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ Đối tác sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
• Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.
• Người mua và Nhà bán hàng xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.

5.5         Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH Đầu tư và Quản lý Bảo Lâm Holdings

Địa chỉ: tầng 12 tòa Center Building, số 1 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại: 1900055569

Email: [email protected]

5.6         Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Babyhub.vn thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị Babyhub.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Babyhub.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email: [email protected]

5.7         Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Babyhub.vn được Babyhub.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Babyhub.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân thành viên, Babyhub.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Babyhub.vn.

Ban quản trị Babuhub.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, … và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị Babyhub.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

5.8         Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Baby.vn đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.

Email: [email protected]

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 07 (bảy) ngày.

6           Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Ban quản trị Babyhub yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số căn cước công dân, điện thoại, … và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị Babyhub.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân do Thành viên cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Ban quản trị và Nhà bán hàng phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng.

Khách hàng trên Babyhub có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Nhà bán hàng có liên quan trong trường hợp sản phẩm/ dịch vụ do Nhà bán hàng cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

Babyhub.vn luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho Khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ không đạt chất lượng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp liên quan mâu thuẫn giao dịch gây ảnh hưởng đến lợi ích Người mua.

7           Quản lý thông tin xấu

7.1         Quy định thành viên

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Babyhub.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Babyhub.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Babyhub hay sử dụng dịch vụ của mình với mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Babyhub.vn trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Babyhub.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng các sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Babyhub.vn.

7.2         Cơ chế kiểm duyệt

Khi thành viên tiến hành đồng bộ sản phẩm, bài viết lên Babyhub.vn, Công ty sẽ có Bộ phận kiểm duyệt nội dung, bộ phận này sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đăng tải trong thời gian 24h kể từ thời điểm đồng bộ thông tin. Tất cả những thông tin đăng tải về sản phẩm/ dịch vụ vi phạm nội quy đăng tin được quy định tại quy chế hoạt động sẽ bị ẩn/ xóa.

Tất cả thông tin sản phẩm/ dịch vụ của Nhà bán hàng trên hệ thống ban đầu sẽ ở trạng thái “Chờ duyệt”, sau khi thông tin được admin hệ thống kiểm duyệt là hợp lện sẽ được xác nhận và chuyển sang trạng thái “đã xuất bản” thì lúc này thông tin sẽ được hiển thị công khai trên Babhuhub.vn.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin khách hàng/ nhà bán hàng phản ánh, Công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp với người phản ánh để xác thực thông tin.

Khi phát hiện thông tin sai phạm, không đúng như mô tả. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến Nhà bán hàng.

7.3         Quy định bài viết, sản phẩm đồng bộ lên Babyhub.vn

Sản phẩm, bài viết bằng tiếng Việt có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả, không chứa các từ ngữ nhạy cảm, dung tục, không phù họp với thuần phong mỹ tục hay các từ liên quan đến tôn giáo, chính trị.

Nội dung  không có dấu, câu từ không phù hợp hoặc sai chính tả: Nội dung thông tin sản phẩm/ dịch vụ không có dấu khiến người sử dụng mất nhiều thời gian để đọc và hiểu. Đặc biệt tiêu đề không có dấu làm cho người sử dụng thoát chế độ xem nhanh dẫn đến chất lượng thông tin thấp.

Nội dung bị nhồi nhét quá nhiều từ khóa: Nếu Nhà bán hàng đăng thông tin chỉ phục vụ công cụ tìm kiếm như google, bing, … người đăng tin nhồi quà nhiều từ khóa cho mục đích SEO chứ không hướng đến người sử dụng, ban quản trị Babyhub.vn sẽ không duyệt những tin như vậy.

Nội dung ảo, đăng tin không thực tế

7.4         Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Babyhub.vn

7.4.1        Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

Rượu, bia các loại;

Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

Các chất ma túy;

Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

Đèn trời;

Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiên chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị – xã hội;

Hóa chất độc, tiền chất;

Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm;

Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc – xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

Các loại mỹ phẩm y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)

Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng, …

7.4.2        Danh sách các sản phẩm giao dịch có điềm kiện trên Babyhub.vn

Đối với dụng cụ thể thao tập võ, Nhà bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao;

Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán;

Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software, … có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

7.5         Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải thông tin sản phẩm

Thông tin thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

Thông tin xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;

Thông tin có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;

Thông tin không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;

Thông tin so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;

Thông tin cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;

Nội dung vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

7.6         Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Babyhub.vn

Babyhub.vn luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ bài viết nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, người dùng vui lòng liên hệ ngay với Ban quản trị Babyhub.vn qua email: [email protected].

Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, Babyhub.vn sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin và chứng cứ chứng minh hành vi xâm phạm đó. Mặt khác, nhân sự của Ban quản trị Babyhub.vn sẽ liên hệ với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để tiến hành xác minh và đối chiếu thông tin sản phẩm với đối tượng đã được đăng ký bởi chủ thể quyền sở hữu trí tuệ. Nếu sau khi xác minh đúng là có hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, ban quản trị Babyhub.vn sẽ ngay lập tức gỡ bỏ tin bài đã đang tải mà không cần phải thông báo trước với Người đăng tin (bên có hành vi vi phạm). Mặt khác, người đăng tin sẽ bị cảnh báo lần 1, phải thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho Ban quản trị Babyhub.vn cũng như chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người đăng tin gây ra thiệt hại). Nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ vẫn tiếp diễn, website của Nhà bán hàng trên Babyhub.vn sẽ bị thu hồi.

Ngay khi tiếp nhận các thông tin, phản hồi về các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Babyhub.vn, Ban quản trị của website sẽ xử lý theo quy trình sau:

• Bước 1: Tạm dừng đăng tin có thông tin sai phạm, gỡ bỏ thông tin đang tranh chấp ra khỏi hệ thống;
• Bước 2: Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ khi tạm dừng, thông báo cho chủ thể đã đăng tin về việc tạm dừng đăng tin;
• Bước 3: Làm việc với đơn vị đã khiếu nại về thông tin sai phạm (qua email, văn bản hoặc trực tiếp;
• Bước 4: Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giồ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
• Bước 5: Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sau khi đã xác minh thông tin chính xác về việc vi phạm, hoặc sau khi có kết luận chính thức từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền về thông tin sai phạm.

7.7         Biện pháp chế tài xử lý vi phạm:

Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm, dịch vụ không đúng như mô tả, bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến thành viên. Nếu vi phạm vẫn tái diễn từ lần thứ ba trở đi, Ban quản trị sẽ xem xét thu hồi website đã cung cấp cho Nhà bán hàng, xóa tài khoản thành viên vĩnh viễn.

7.7.1        Các thành viên vi phạm 2 điều dưới đây sẽ bị xóa tài khoản vĩnh viễn:

• Đăng tin lừa đảo, sai sự thật: nội dung tin đăng khác hoàn toàn với thực tế, địa chỉ, giá cả, hình ảnh sai sự thật, “treo đầu dê bán thịt chó”, khi khách hàng phản hồi về Babyhub.vn, tài khoản sẽ bị xóa vĩnh viễn;
• Tạo nhiều tài khoản đăng cùng 1 nội dung: một cá nhân được tạo nhiều tài khoản thành viên, nhưng sử dụng để spam trùng lặp cùng 1 nội dung mà cá nhân này đã đăng trước đó, hành động spam này sẽ bị xóa tất cả tài khoản đó với thông tin đã đăng.

7.7.2        Các thông tin nếu vi phạm một trong những tiêu chí sau sẽ bị Babyhub.vn khóa toàn khoản và xóa tin mà không cần báo trước:

• Nội dung không thuộc danh mục lĩnh vực đã niêm yết;
• Nội dung không có tiêu đề;
• Nội dung mô tả ngắn dưới 100 ký tự, không có nội dung, không có dấu;
• Thông tin liên hệ email, số điện thoại không hợp lệ;
• Hình ảnh không đùng với nội dung;
• Mức giá không đúng (mức giá phải đúng với thực tế bán)
• Tên liên hệ không hợp lệ;
• Địa chỉ không đúng (địa chỉ phải có tên đường hoặc có tên phường, xã).

8           Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Babyhub.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Babyhub.vn, Babyhub.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.

Khi thực hiện các giao dịch, bắt buộc các thành viên phải thực hiện theo đúng các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Babyhub.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Babyhub.vn  qua địa chỉ email: [email protected] chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Babyhub.vn.

Tuy nhiên, Ban quản lý Babyhub.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

9           Quyền và nghĩa vụ của Ban quản trị Babyhub.vn

9.1         Quyền của Ban quản trị Babyhub.vn

Babyhub.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Babyhub.vn đã cung cấp theo thỏa thuận hợp đồng ký kết giữa đôi bên.

Babyhub.vn có quyền yêu cầu thành viên cung cấp thông tin tham gia hoạt động trên website đầy đủ, chính xác. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Babyhub.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Babyhub.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên và từ chối hỗ trợ, giải quyết đối với những tài khoản đăng ký thông tin không chính xác đầy đủ theo quy định và đối với những tài khoản vi phạm trách nhiệm bảo mật tài khoản được quy định tại quy chế hoạt động.

Mọi vi phạm của chủ tài khoản trong quá trình sử dụng dịch vụ của Babyhub.vn, Ban quản trị có quyền áp dụng các biện pháp chế tài theo những điều khoản và thỏa thuận sử dụng này như gỡ bỏ, xóa nội dung vi phạm, có quyền tước bỏ mọi quyền lợi của chủ tài khoản đối với việc sử dụng sản phẩm cũng như sẽ yêu cầu cơ quan chức năng truy tố chủ tài khoản trước pháp luật nếu cần thiết.

Khi phát hiện những vi phạm như gian lận, pháp hoại, truyền bá nội dung cấm hoặc bất kỳ vi phạm quy định của pháp luật thông qua việc sử dụng Babyhub.vn, Babyhub.vn có quyền sử dụng những thông tin cá nhân mà người sử dụng cung cấp khi đăng ký tài khoản để chuyển cho Cơ quan chức năng giải quyết theo quy định của pháp luật.

Babyhub.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế hoạt động của Babyhub.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Babyhub.vn

Babyhub.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu babyhub.vn phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Babyhub.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Babyhub.vn. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặt nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Babyhub.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Babyhub.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khách nhau đều thuộc quyền sở hữu của Babyhub.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Babyhub.vn có quyền áp dụng các quy định về điều khoản sử dụng dịch vụ bổ sung mà không cần phải được Người sử dụng đồng ý.

Babyhub.vn có quyền bảo trì và nâng cấp hệ thống để phục vụ tốt hơn. Quá trình bảo trì hay nâng cấp có thể làm gián đoạn việc sử dụng dịch vụ hoặc chất lượng dịch vụ không đảm bảo trong thời điểm bảo trì hay nâng cấp.

9.2         Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị Babyhub.vn

Babyhub.vn có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà bán hàng trên babyhub.vn được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP

Babyhub.vn có trách nhiệm hỗ trợ chủ tài khoản trong quá trình sử dụng website và triển khai đồng bộ thông tin sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, bài viết lên babyhub.vn. Babyhub.vn cam kết sẽ thuwjchienej Hợp đồng trên tinh thần trung thực, thiện chí, vì lợi ích của đối tác.

Babyhub.vn có nghĩa vụ thông báo cho đối tác sử dụng dịch vụ về tình hình thực hiện công việc trên website và về những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện Hợp đồng hợp tác hàng tháng bằng văn bản gửi qua email hoặc văn bản giấy.

Babyhub.vn có nghĩa vụ giải quyết những khiếu nại của đối tác về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Babyhub.vn có trách nhiệm bảo mật thông tin Nhà bán hàng/ Khách hàng và cam kết không tiết lộ cho bên thứ 3 trừ những trường hợp được cho phép hoặc được sự đồng ý từ thành viên/ đối tác.

Babyhub.vn chịu trách nhiệm một số công việc chính bao gồm: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của Babyhub.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Babyhub.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Babyhub.vn.

Babyhub.vn có trách nhiêm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Khách hàng và Nhà bán hàng. Babyhub sẽ tiếp nhận những thông tin phản ánh, khiếu nại từ Khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng, Babyhub.vn sẽ yêu cầu Nhà bán hàng phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm, Babyhub.vn sẽ có phương án giải quyết yêu cầu Nhà bán hàng đền bù cho Khách hàng, sẽ thu hồi website thành viên Nhà bán hàng.

Babyhub.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Babyhub.vn.

Babyhub.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của website Babyhub.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Babyhub.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Babyhub.vn sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho đối tác nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ, tên, hình đại diện, số điện thoại và số liệu thống kê khác. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề gì với khách hàng, các bên hiểu rằng Babyhub.vn không có trách nhiệm thẩm tra khách hàng. Tuy nhiên Babyhub.vn sẽ nỗ lực hợp lý để hợp tác với đối tác và các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định.

Babyhub.vn có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết các tranh chấp/ khiếu nại. Babyhub.vn có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Babyhub.vn.

Babyhub.vn có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật. Đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

10       Quyền và nghĩa vụ của Nhà bán hàng

10.1     Quyền của Nhà bán hàng trên Babyhub.vn

Sau khi ký hợp đồng dịch vụ, Nhà bán hàng sẽ được cấp một website để cập nhật thông tin giới thiệu về công ty/ cá nhân, sẽ được đồng bộ thông tin sản phẩm/ dịch vụ và các dịch vụ cung cấp trên Babyhub.vn hoặc đặt banner quảng cáo trên Babyhub.vn.

Nhà bán hàng có quyền sử dụng các tính năng, tiện ích gắn liền với tài khoản tại Babyhub.vn. Nhà bán hàng sẽ được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản tài khoản hoặc tin đăng trên Babyhub.vn qua tổng đài hỗ trợ hoặc email đến bộ phận chăm sóc, tư vấn của Babyhub.vn nếu được yêu cầu hỗ trợ.

Nhà bán hàng được quyền thay đổi, bổ sung thông tin tài khoản; Mật khẩu; Giấy tờ tùy thân; Email đã đăng ký trên Babyhub.vn.

Nhà bán hàng có quyền yêu cầu được bảo vệ bí mật thông tin riêng và thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.

Hưởng các chính sách ưu đãi khác của Babyhub.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Babyhub.vn. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải cập nhật trên trang quản trị hoặc được gửi trực tiếp đến Nhà bán hàng;

Tham gia các sản phẩm/ dịch vụ, hoạt động cộng đồng, sản phẩm/ dịch vụ xúc tiến bán, các khóa học đào tạo sử dụng hệ thống do Babyhub.vn tổ chức;

Đối tác có quyền yêu cầu ban quản trị Babyhub.vn báo cáo tiến độ thực hiện về nội dung hợp đồng mà Babyhub.vn đang thực hiện cho mình theo thỏa thuận hợp đồng dịch vụ ký kết giữa đôi bên.

Đối tác có quyền  Kiểm tra, giám sát việc thực hiện Hợp đồng dịch vụ với Babyhub.vn.

10.2     Trách nhiệm của Nhà bán hàng trên Babyhub.vn

Nhà bán hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin như tên công ty, số ĐKKD/ MST, ngành nghề lĩnh vực hoạt động, website (nếu có),… cho ban quản lý Babyhub.vn. Trong trường hợp Nhà bán hàng là đại diện ủy quyền của một thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ hay nhân vật nổi tiếng thì Nhà bán hàng có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo hợp đồng đại lý hoặc giấy Ủy quyền cấp phép của bên ủy quyền đó. Nhà bán hàng phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương.

Đối với thông tin sản phẩm/ dịch vụ được giới thiệu trên website phải cung cấp những thông tin để khách hàng có thể xác định chính xác các nội dung sản phẩm/ dịch vụ nhằm tránh sự hiểu lầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng. Nhà bán hàng có trách nhiệm niêm yết chính xác thông tin về hình ảnh sản phẩm/ dịch vụ, giá cả dịch vụ, chính sách hỗ trợ (nếu có)….một cách cụ thể, rõ ràng. Đảm bảo hàng hóa bán trên Babyhub.vn phải thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

• Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, có chứng từ hợp lệ;
• Hàng hóa được phân phối hợp pháp và đủ điều kiện kinh doanh (chất lượng, giấy phép) theo quy định của pháp luật liên quan đối với từng loại hàng hóa/dịch vụ cụ thể;
• Không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm lưu thông, phân phối theo quy định pháp luật;
• Hàng hóa không vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kì quyền nào khác của bất kì bên thứ ba;
• Hàng hóa không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh trên Sàn Thương mại điện tử;

Nhà bán hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ các hoá đơn chứng từ phù hợp cho Người Mua theo quy định của pháp luật.

Đối với việc sử dụng các dịch vụ có phí được cung cấp bởi Babyhub.vn, Nhà bán hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản phí dịch vụ đúng thời hạn theo thoả thuận.

Nhà cung cấp dịch vụ tại đây cam kết sẽ tuân thủ toàn bộ quy định của địa phương liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đang kinh doanh. Đối tác phải tuân thủ quy định của pháp luật về thuế, thanh toán, quảng cáo, khuyến mãi, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, …và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi hoạt động trên Babyhub.vn.

Đối tác có nghĩa vụ hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Babyhub.vn trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của và Babyhub.vn;

Nhà bán hàng cho phép cho Babyhub.vn quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan trên các tài liệu tiếp thị và được xem như một nguồn phục vụ cho công việc/liên doanh mà Babyhub.vn cung cấp, và được quyền xuất bản và công báo về toàn bộ tiến triển và công việc hợp tác trong Hợp đồng, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của nhà cung cấp.

Nhà bán hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản bao gồm: Mật khẩu, giấy tờ tùy thân, Email bảo vệ tài khoản và tài khoản liên kết. Nếu những thông tin trên bị tiết lộ dưới bất kỳ hình thức nào thì bạn phải chấp nhận những rủi ro phát sinh Dotoku sẽ căn cứ vào những thông tin hiện có trong tài khoản để làm căn cứ quyết định chủ sở hữu tài khoản nếu có tranh chấp và sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh. Thông tin Giấy tờ tùy thân đăng ký trong tài khoản là thông tin quan trọng nhất để chứng minh chủ sở hữu tài khoản.

Có trách nhiệm thông báo ngay cho Babyhub.vn com về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu của bạn hoặc bất kỳ các hành động phá vỡ hệ thống bảo mật nào. Bảo đảm rằng, bạn luôn thoát tài khoản của mình sau mỗi lần sử dụng.

Chịu trách nhiệm về nội dung thông tin do mình lưu trữ, cung cấp, truyền đưa trên mạng xã hội, phát tán thông tin qua đường liên kết trực tiếp do mình thiết lập.

Cam kết thực hiện trách nhiệm bảo đảm sử dụng hợp pháp nội dung, thông tin số đưa lên đăng tải trên hệ thống mạng Internet và mạng viễn thông.

Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Babyhub.vn hay sử dụng dịch vụ của Babyhub.vn và/hoặc sử dụng dịch vụ của Nhà bán hàng thông qua Babyhub.vn vào những mục đích sau: bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình;

Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Babyhub.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ban quản trị Babyhub.vn;

Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

Phối hợp với Babyhub.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa thành viên với đối tác về những khiếu nại trong quá trình giao dịch diễn ra qua Babyhub.vn. Nhà bán hàng có nghĩa vụ phải bồi thường những thiết hại của thành viên khi lỗi được xác định thuộc về Nhà bán hàng đó.

11       Quyền và trách nhiệm Khách hàng trên Babyhub.vn

11.1     Quyền của Khách hàng

Khách hàng khi tham gia, sử dụng các tính năng của sàn (tìm kiếm thông tin,..) có thể đăng ký tài khoản hoặc không.

Khách hàng sẽ được nhân viên của Babyhub.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng và tìm kiếm thông tin trên Babyhub.vn.

Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Babyhub.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Babyhub.vn.

Khách hàng được quyền bình luận đúng sự thật về sản phẩm, dịch vụ của Nhà bán hàng.

11.2     Trách nhiệm Khách hàng

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Babyhub.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Babyhub.vn và những thông tin đang tải lên Babyhub.vn là chính xác.

Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Babyhub.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Babyhub.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Babyhub.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Babyhub.vn trong Quy định này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Babyhub.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Babyhub.vn.

12       Điều khoản áp dụng

Babyhub.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website Babyhub.vn cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Babyhub.vn cập nhật, bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện. Quy chế có hiệu lực thi hành sau 05 ngày làm việc khi có thông báo thay đổi. Thành viên tham gia Babyhub.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

13       Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/ Nhà bán hàng khi sử dụng Babyhub.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa với việc các bên liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui long liên hệ với Babyhub.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Công ty TNHH Đầu tư và Quản lý Bảo Lâm Holdings

Địa chỉ: tầng 12 tòa Center Building, số 1 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại: 1900055569

Email: [email protected]